Принцип работы и достоинства бизнес-телефонии

Бизнес-телефония представляет собой эффективный способ обеспечения высококачественной коммуникации сотрудников компании между собой и с клиентами. В процессе обеспечения связи задействуют виртуальные и физические IP-АТС, виртуальные телефонные номера, а также различные SIP-устройства.

Преимущества IP-телефонии

Высокое качество связи, которое обеспечивает VoIP-телефония, является не единственным достоинством данной услуги. К другим преимуществам стоит отнести:

• снижение расходов на оплату мобильной связи для компании;
• возможность решать рабочие вопросы, находясь за границей;
• подключение номера с кодом 0-800, дающего клиентам возможность осуществлять бесплатные звонки;
• возможность переключения разговора на режим видеозвонка;
• предоставление легко запоминающихся номеров;
• интеграция в одну сеть мобильных и городских телефонов в пределах офиса, а также объединение всех филиалов компании, независимо от их местоположения;
• возможность приобретения дополнительных номеров и тарифных планов для масштабирования виртуальной АТС;
• минимальные сроки подключения;
• возможность принятия звонков на различные устройства.

Принцип работы бизнес-телефонии

Главным принципом работы VoIP-телефонии является скоростная оцифровка голоса с мгновенной передачей пакетов данных собеседнику через интернет. База представлена виртуальной АТС, находящейся в системе облачного сервиса. Поэтому дополнительной оснащенности дорогостоящим оборудованием не требуется.

При данной системе связи количество операторов, осуществляющих звонки с одного номера, не ограничено.

Функции

Подключение бизнес-телефонии позволяет:

• проводить полномасштабные телефонные конференции, на которых одновременно могут присутствовать несколько десятков участников;
• подключать сотрудников к разговору во время осуществления звонка или проведения собрания;
• вести запись диалога с клиентом;
• пользоваться элементами интерфейса обратного звонка с любых подключенных источников;
• фиксировать необходимые сведения при помощи объединения с CRM-системами;
• переадресовывать звонки;
• контролировать очередь входящих звонков и управлять ими;
• использовать голосовую почту;
• создавать «белые» и «черные» списки, позволяющие обрабатывать звонки по критериям приоритетности;
• подключаться к аварийным службам.

Так как услуга бизнес-телефонии подключается через интернет, очень важно выбрать надежного провайдера. Это минимизирует риск сбоев сети и нарушения функционирование системы.